Regulamin zamówień online

1. Sprzedawca

Usługę zamówień online w serwisie klubpiekarnik.pl świadczy Barbara Michalik, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą RUKOLA BARBARA MICHALIK, NIP: 6262580875, adres: ul. Wyszyńskiego 49, 41-940 Piekary Śląskie (dalej: „Sprzedawca” lub „Piekarnik”).

Kontakt:

• telefon: 697 823 666,
• e-mail: michalik.bar@gmail.com.

2. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na posiłki z dostawą za pośrednictwem strony klubpiekarnik.pl. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.

Do korzystania z zamówień online potrzebne są: urządzenie z przeglądarką internetową i dostępem do internetu, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu. Serwis nie wymaga zakładania konta.

Sprzedaż napojów alkoholowych za pośrednictwem serwisu nie jest prowadzona. Menu zamówień online obejmuje wyłącznie posiłki i produkty bezalkoholowe oznaczone jako dostępne w dostawie.

3. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Zamówienie składa się, dodając pozycje z menu do koszyka, podając dane kontaktowe oraz adres dostawy, akceptując Regulamin i klikając przycisk „Zamawiam i płacę”, który potwierdza obowiązek zapłaty.

Ceny w serwisie są cenami brutto (zawierają VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Koszt dostawy zależy od strefy dostawy i jest widoczny przed złożeniem zamówienia. Dla poszczególnych stref może obowiązywać minimalna wartość zamówienia — informacja pojawia się w koszyku.

Po kliknięciu „Zamawiam i płacę” następuje przekierowanie do operatora płatności. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Zamówienie nieopłacone w ciągu 30 minut jest automatycznie anulowane i nie podlega realizacji.

Potwierdzenie zamówienia wraz z jego podsumowaniem Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail (trwały nośnik). Status zamówienia i przewidywany czas dostawy można śledzić na stronie zamówienia, do której odnośnik znajduje się w potwierdzeniu.

4. Płatności

Płatności online obsługuje operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Dostępne metody: BLIK, karta płatnicza oraz inne metody udostępnione przez operatora. Sprzedawca nie przyjmuje płatności przy odbiorze dla zamówień składanych online.

Zwroty środków (np. przy anulowaniu zamówienia) realizowane są automatycznie tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty, niezwłocznie po anulowaniu — czas zaksięgowania zależy od banku.

5. Realizacja i dostawa

Zamówienia realizowane są w godzinach pracy kuchni, widocznych na stronie w sekcji „O Nas”. Sprzedawca może czasowo wstrzymać przyjmowanie zamówień (np. z powodu dużego obciążenia kuchni) — wówczas złożenie zamówienia nie jest możliwe.

Dostawa realizowana jest wyłącznie na adresy w strefach dostawy wskazanych w koszyku. Przewidywany czas dostawy jest określany po przyjęciu zamówienia przez kuchnię i aktualizowany na stronie zamówienia; jest to czas szacunkowy i może ulec zmianie np. z powodu warunków drogowych.

Sprzedawca może anulować zamówienie z ważnych przyczyn (np. brak składnika, adres poza strefą dostawy, siła wyższa). W takim przypadku klient otrzymuje informację z podaniem przyczyny oraz automatyczny zwrot pełnej zapłaconej kwoty.

6. Alergeny i informacje o żywności

Informacje o alergenach (zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011) są dostępne przy poszczególnych pozycjach menu przed złożeniem zamówienia. W razie wątpliwości dotyczących składników prosimy o kontakt telefoniczny przed złożeniem zamówienia; uwagi dotyczące alergii można również wpisać w polu „Uwagi do zamówienia”.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Przedmiotem zamówień są świeżo przygotowywane posiłki — rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu i mające krótki termin przydatności do spożycia. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do takich rzeczy.

Powyższe nie ogranicza uprawnień z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową ani prawa do reklamacji.

8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące zamówień (np. niekompletne lub nieprawidłowe zamówienie, nieodpowiednia jakość posiłku) można składać:

• telefonicznie: 697 823 666 (najszybsza droga),
• e-mailem: michalik.bar@gmail.com.

W reklamacji prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych podanych przy zamówieniu jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówienia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz w celach podatkowych i dochodzenia roszczeń. Szczegóły — w tym okresy przechowywania i prawa użytkownika — opisuje Polityka prywatności.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Regulamin może być zmieniany — zamówienia złożone przed zmianą realizowane są na dotychczasowych zasadach. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod tym adresem.